Q. 登録したのにログインできません。
A. 登録後に届く確認メールのリンクを開いてください。メールが見つからない場合は、確認メールの再送をご利用ください。
FAQ
よくある質問
知りたい内容を選んでご確認ください。取引中の操作や支払いで迷ったときは、取引画面の案内を優先してください。
登録・募集・提供について
サービスの仕組みと、取引を始める前に確認したいこと。
Q. パスワードを忘れました。
A. パスワード再設定ページから登録メールアドレスを入力してください。再設定リンクをメールでお送りします。
Q. 退会できますか？
A. ログイン後、アカウント設定から申請できます。本人確認のため登録メールアドレスへの確認が必要です。進行中の取引がある場合は、完了またはキャンセル後に手続きしてください。
Q. 購入希望を投稿すると、すぐに購入契約が成立しますか？
A. いいえ。投稿は希望条件の公開であり、投稿だけで購入義務や売買契約は発生しません。提供者から届いたオファーを確認し、魚の状態・数量・価格・送料・受取方法などを話し合い、取引画面で双方が最終条件に同意した後に契約が成立します。
Q. 釣り人なら誰でも魚を提供できますか？
A. 誰でも無条件に提供できるわけではありません。採捕ルール、漁業権、魚種・地域、販売形態、食品衛生上の許可・届出等を確認し、適法に提供できる魚だけをオファーしてください。判断が難しい場合は、出品せず所管機関へ確認してください。
Q. 注文を受けてから魚を釣ってもよいですか？
A. いいえ。オファーできるのは、すでに保有し、適法に提供できる魚です。注文後に新たに採捕する予約は受け付けていません。
Q. 魚を提供する個人にも、販売者情報の表示義務がありますか？
A. 営利目的で反復継続して販売するなど、個人でも特定商取引法上の販売業者に該当する場合があります。その場合は、事業者名・所在地・電話番号など、法令で必要とされる情報を購入希望者が申込みを判断する前に確認できるようにしてください。該当するかどうかや必要な表示は、提供者自身で確認してください。購入希望者は、最終条件に同意する前に取引メッセージで必要な情報を確認できます。確認できない場合は、同意や支払いを進めないでください。運営者が個々の提供者の法的な該当性を判断・保証するものではありません。
決済・手数料・出金について
支払い方法、利用料、提供者の売上金の受け取り方。
Q. 魚の代金はどこで支払いますか？
A. 現在の新規取引は、購入希望者と提供者の双方が最終条件に同意した後、Stripe Checkoutで支払います。支払いはStripeを通じて提供者の連結アカウント上で処理され、運営者が売買代金全額を預かって後から分配する方式ではありません。配送・直接手渡しのどちらもCheckout決済が必要です。
Q. 直接手渡しなら、現地で現金払いできますか？
A. いいえ。直接手渡しでも、双方の最終同意後にStripe Checkoutで支払ってください。待ち合わせ場所・日時の調整は決済前でもできますが、実際に魚を受け渡す前に決済完了を確認してください。手渡しの場合は送料が0円になり、合意した魚代金のみが決済額になります。現地での現金払い、銀行振込、個人間送金など、Checkoutを通さない支払いには対応していません。取引画面に「Stripe決済の完了を確認しました」と表示される前に、魚を渡さないでください。
Q. 決済ボタンが表示されません。
A. 決済ボタンは、双方が取引画面で最終条件に同意した後に表示されます。相手の同意待ちの間は表示されません。双方の同意が完了しているのにボタンが表示されない、またはエラーが出る場合は、決済・発送・受け渡しを進めず、銀行振込や現金払いで代用せずに、お問い合わせから運営へご連絡ください。
Q. Stripe Checkoutでは何が使えますか？
A. Checkout画面に表示される支払方法だけを利用できます。カード（クレジットカード・デビットカード）やStripe Linkなどが表示される場合がありますが、利用可能な方法は取引・Stripeの設定によって異なります。画面に表示されない方法は利用できません。
Q. 購入希望を投稿する側もStripeの本人確認が必要ですか？
A. いいえ。購入希望者はFish Marketの会員登録とメールアドレス確認を行い、Checkoutで支払います。Stripe Connectの本人確認・銀行口座登録が必要なのは、魚を提供する方です。カード会社等から追加認証を求められる場合は、決済画面の案内に従ってください。
Q. 手数料はかかりますか？
A. 現在の新規取引では、提供者に魚代金の10%のプラットフォーム利用料がかかります。送料は対象外で、購入希望者への別途上乗せではなく、提供者の売上から差し引かれます。Stripeの決済処理手数料も別途提供者側に適用されます。会員登録・購入希望の投稿は無料です。
Q. 魚代金1,100円、送料250円の場合、提供者にはいくら残りますか？
A. 購入希望者の支払額は合計1,350円です。プラットフォーム利用料は魚代金1,100円の10%にあたる110円（送料は対象外）です。提供者のStripe残高には、Stripe決済処理手数料を差し引く前で1,240円が残ります。実際の受取可能額はStripe処理手数料や返金等の調整後の金額です。直接手渡しの場合は送料が0円となるため、合意した魚代金のみを決済します。
Q. 最低出金金額はいくらですか？どこから申請できますか？
A. 出金申請の最低基準額は ¥3,000 です。Stripe登録・本人確認と運営による初回承認が完了した提供者は、マイページの「売上金の出金希望」から申請できます。受取確認後7日間の確認期間を終えた出金候補の参考額が基準額に達していない場合は、申請ボタンは表示されず、マイページに理由が表示されます。申請額は確定額ではなく、最終金額はStripe残高・手数料・返金等を運営が照合して決定します。
Q. 出金申請をしたら、すぐに振り込まれますか？
A. いいえ。申請後、運営が取引ごとの受取確認・7日間の確認期間・返金・異議申立て・問題報告・Stripe残高と台帳を確認します。条件を満たした場合に運営が手動で出金し、マイページの申請状況が更新されます。「申請受付」「運営確認中」「出金処理中」「出金完了」「保留」などの状態を確認できます。出金処理後の銀行着金日はStripe・金融機関の処理状況によって異なります。
Q. 売上金はいつ銀行口座に振り込まれますか？
A. 購入希望者の受取確認後、7日間の確認期間を設けます。その後、提供者がマイページから出金希望を申請し、返金・異議申立て・問題報告・Stripe残高等を運営が確認します。審査・承認した取引についてStripeを通じて登録銀行口座へ手動で出金します。7日経過だけで自動振込されるわけではありません。出金処理後の着金日はStripe・金融機関の処理状況によって異なります。
Q. 魚を提供する方は、毎回運営の承認が必要ですか？
A. Stripe Liveで初めて決済を受ける前に、本人確認・銀行口座登録などを完了し、運営による出金アカウントの初回承認を受ける必要があります。このアカウント承認は原則として最初の1回です。ただし、実際の売上金を銀行へ出金する際は、取引ごとに7日間の確認期間・残高照合・問題の有無を確認し、運営が審査します。
配送・手渡し・トラブルについて
個人情報の共有、受け渡し後の確認、困ったときの連絡先。
Q. 送料見積もりのときに自宅の詳細住所を相手へ伝える必要がありますか？
A. いいえ。送料見積もりの段階では、郵便番号から自動表示される都道府県・市区町村・町域までを、同意した相手に共有します。丁目・番地・建物名・部屋番号・電話番号は共有しません。配送取引では、支払い成功後に購入希望者が明示的に同意した場合だけ、発送に必要な氏名・住所・電話番号を選択中の提供者へ共有します。直接手渡しでは自宅住所を共有せず、人目のある安全な場所を待ち合わせ場所にしてください。
Q. 活魚や観賞用の魚、フグも出品できますか？
A. いいえ。本サービスでは、すでに死亡した食用魚のみを対象とします。活魚（生きたままの魚）、観賞用・飼育用の魚、稚魚・種苗・繁殖目的の魚のほか、本サービス独自のルールとして、フグ類その他の有毒魚、特別な資格・許可・届出・登録・専用設備等が必要な魚種・加工品、保護対象種、採捕・所持・譲渡・販売が禁止または制限される魚も出品できません。判断できない場合は出品せず、所管機関へ確認してください。
Q. 届いた魚が説明と違う、数量が足りない、状態に問題がある場合は？
A. まず魚の状態・数量・梱包を確認し、写真、配送伝票、相手とのメッセージなどの記録を保存してください。取引画面の状態が「発送済み」「手渡し済み」または「取引完了」になった後は、取引詳細の「取引について問題を報告」から内容を送信できます。発送・手渡し前で報告欄が表示されない場合や操作できない場合は、相手にメッセージで連絡し、お問い合わせから運営にもご相談ください。問題報告だけで自動的に返金されるわけではありません。運営が取引内容・証拠・Stripeの状態等を確認し、法令と取引状況に応じて返金等を判断します。
Q. 返品・返金は必ず受けられますか？
A. 必ず返金・返品が成立するとは限りません。まず取引画面で相手と状況を共有し、必要に応じて運営へ問題を報告してください。返金は、取引条件、問題の内容、証拠、法令、Stripeの処理条件や残高等を確認したうえで判断・処理します。問題報告だけで返金が確定するものではありません。法令上認められる権利を制限するものではありません。
Q. 発送や魚の品質は運営が保証しますか？
A. いいえ。魚の採捕・保管・品質・梱包・発送は、原則として提供者の責任です。魚の状態、数量、送料、配送方法、温度帯、発送予定等を事前に確認してください。運営は配送会社ではなく、品質・鮮度・到着日時を保証しません。
Q. 段ボールや緩衝材はどこで買えますか？
A. ホームセンターなら段ボール・テープ・緩衝材・保冷剤をまとめて買えます。100円ショップでは食品用ポリ袋、吸水シート、エアークッション、小さな保冷剤などを少量から購入できます（店舗により品ぞろえは異なります）。ネット通販ではヤマト運輸の梱包資材ショップやダンボールワンも利用できます。魚に直接触れる袋は食品用を選んでください。詳しくは発送ガイドをご覧ください。
Q. 魚の長さ・匹数に合う段ボールはどう選びますか？
A. 魚の全長だけでなく、幅・厚み・匹数・袋・吸水材・保冷剤の場所も考えて選びます。たとえば20cm前後のメバル3匹なら80サイズ前後が最初の候補ですが、必ず入るとは限りません。魚を曲げたり押し込んだりせず、梱包後に箱の外寸と重さを測ってください。箱の選び方と配送会社のサイズ計算をご利用ください。
Q. 送料は誰が、どこで支払いますか？
A. 購入希望者は、双方が合意した送料を魚代金と一緒にStripe Checkoutで支払います。発送する提供者は、配送会社へ実際の送料を「元払い」で支払ってください。配送会社の着払い・代引きで購入希望者へ二重に請求したり、サイト外で追加請求したりしないでください。実際の運賃が合意額を超えそうな場合は、発送せずに運営へご相談ください。送料の見積もり方法は発送ガイドで確認できます。
Q. 送料はいつ、何をもとに決まりますか？
A. 購入希望者が郵便番号・地域を共有した後、提供者が決済前に見積もります。魚を入れる予定の箱の外寸・梱包後の重さ、発送元と届け先、配送サービス、基本運賃、クール追加料金を確認し、取引画面に見積もり内容を保存して購入希望者へ提示します。双方が配送方法・送料に同意した後、その送料がStripe Checkoutの支払額になります。配送会社への見込み額より安い送料を提示した場合、差額は提供者が負担します。
Q. 決済後に実際の送料が見積もりと違うと分かったら？
A. 購入希望者へ追加請求したり、着払い・代引きに変更したり、別の配送サービスへ一方的に変更したりしないでください。梱包後の箱の寸法・重量が見積もりと大きく異なる、配送会社で受付できない、実際の運賃が合意額を超えそうな場合は発送を止め、取引メッセージまたはお問い合わせから運営へ相談してください。配送条件に不安がある場合は、決済前に再見積もりを完了させてください。
Q. クール便はどこで申し込めますか？集荷にも来てもらえますか？
A. ヤマト運輸はWebまたは電話で集荷を申し込めます。佐川急便の個人向けWeb集荷は現在一時停止中です。佐川急便へ集荷を依頼する場合は、担当営業所へ電話してください。飛脚クール便を取り扱う営業所への持ち込みもできます。受付可否・時間帯・サイズや重量の条件は地域や営業所で異なるため、発送前に電話で確認してください。再開状況は佐川急便の公式Web集荷案内をご確認ください。日本郵便のチルドゆうパックは、取扱郵便局への持ち込みが確実です。集荷を希望する場合は、自宅住所からチルドゆうパックを集荷できるか郵便局へ事前に確認してください。集荷は梱包済みの箱を取りに来るサービスで、魚の予冷や箱詰めは自分で行います。集荷の申し込み先・持ち込み方法
Q. クール便を選べば、魚を冷やさずに送っても大丈夫ですか？
A. いいえ。クール便は荷物を発送前に冷やすサービスではありません。魚を十分に予冷し、配送会社ごとの温度・時間の条件を守ってください。ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便で条件が異なります。魚を冷やして梱包する手順を確認してください。
Q. 困ったときはどこへ連絡すればよいですか？
A. 不正出品など募集内容に問題がある場合は募集詳細の通報機能を、成立した取引の問題は取引詳細の問題報告機能をご利用ください。機能が表示されない場合やログインできない場合は、お問い合わせから運営へご連絡ください。取引ID、発生した日時、状況、写真などがあると確認がスムーズです。